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Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.
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Les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse et Royaume-Uni) peuvent donner lieu à des droits de douane et taxes à la charge du Client. Alegria Paris n’en est pas redevable.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client informe Alegria Paris avant l’expiration du délai, depuis son compte (bouton Demander un retour sur la commande livrée, ou page Mes retours). Aucun e-mail n’est requis lorsque la demande est effectuée sur le site. Le modèle de formulaire reste disponible à titre d’information légale.
Les pièces personnalisées ou gravées selon les spécifications du Client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut (article L.221-28 du Code de la consommation).
Les modalités pratiques (retour, remboursement, frais) sont détaillées dans la politique de retours.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bijou. Si cela est impossible ou disproportionné, un remboursement ou une réduction de prix peut être proposé.
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En cas de réclamation, le Client contacte d’abord le service client à contact@alegriaparis.com.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Alegria Paris communiquera les coordonnées du médiateur dès finalisation de son adhésion.
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